Services
Relation client
Vos appels entrants, vos mails et vos conversations en ligne, pris en charge par une équipe formée à votre offre.
Un client qui n'arrive pas à vous joindre ne vous laisse pas un message : il va voir ailleurs. Externaliser la réception d'appels, c'est d'abord arrêter de perdre des gens sur une sonnerie dans le vide.
Nous prenons vos appels, vos mails et vos chats depuis Antananarivo et Port-Louis, dans vos outils, avec vos scripts et vos niveaux de qualité. Nos conseillers ne sont pas partagés entre dix comptes : ils travaillent sur le vôtre, ils connaissent vos produits, et ils remontent ce qui coince plutôt que de le classer.
Notre indicateur principal reste le taux de résolution au premier contact. C'est le seul qui fasse baisser vos coûts et monter la satisfaction en même temps : moins de rappels, moins de dossiers rouverts, moins de clients qui répètent leur histoire trois fois.
À qui ça s'adresse
- Vous saturez sur les appels de niveau 1 et vos équipes internes n'avancent plus sur le reste
- Vos volumes explosent à certaines périodes et vous ne pouvez pas recruter pour trois mois
- Vous voulez couvrir les soirs et les week-ends sans imposer d'astreintes à vos salariés
- Vous servez des clients francophones et anglophones et vous jonglez avec deux prestataires
Ce que nous prenons en charge
- Réception d'appels et débordement
- Service client et SAV
- Conseil et assistance de niveau 1 et 2
- Télésecrétariat et prise de rendez-vous
- Gestion des réclamations
- Support par mail et chat
Comment on s'y prend
01
On apprend votre offre
Formation produit avant la mise en production, avec vos supports et, si vous le souhaitez, vos formateurs. Personne ne décroche sans l'avoir suivie.
02
On travaille dans vos outils
Votre CRM, votre outil de ticketing, votre téléphonie. Pas de base parallèle, pas d'export de fichiers dans la nature.
03
On vous montre ce qui se passe
Un superviseur identifié, des reportings à la fréquence que vous fixez, des écoutes accessibles et des points réguliers.
Questions fréquentes
Sur quels canaux intervenez-vous ?
Voix en réception, mail, chat en ligne et formulaires. Nous traitons aussi les réseaux sociaux quand la relation client y passe, en coordination avec le pôle marketing digital.
Quelle amplitude horaire pouvez-vous couvrir ?
Nos plateaux sont une à deux heures en avance sur Paris, ce qui permet de couvrir vos matinées, vos soirées et les week-ends sans travail de nuit. Les amplitudes réelles sont fixées campagne par campagne, selon vos volumes.
Combien de temps avant de démarrer ?
Comptez quelques semaines entre le cadrage et la mise en production : recrutement si le dispositif le demande, formation, puis une phase pilote à volume réduit pour caler les scripts avant de monter en charge.
Vos conseillers parlent-ils anglais ?
Oui. Le site de Port-Louis est bilingue français anglais par construction, Maurice étant bilingue. Antananarivo est francophone, avec des profils anglophones sur les campagnes qui le demandent.
Nos autres pôles
Parlons de votre volume
Décrivez votre besoin en trois lignes. Nous revenons vers vous avec un dimensionnement et un ordre de prix, sans engagement.