Ce que nous prenons en charge

Relation client

Le contact entrant, sur tous les canaux, avec le niveau de qualité que vous fixez.

Nous prenons vos appels, vos mails et vos conversations en ligne. Nos conseillers travaillent dans vos outils, suivent vos scripts et remontent ce qui coince. Le taux de résolution au premier contact est notre indicateur principal : il fait baisser vos coûts et monter la satisfaction en même temps.

• Réception d'appels et débordement
• Service client et SAV
• Conseil et assistance de niveau 1 et 2
• Télésecrétariat et prise de rendez-vous
• Gestion des réclamations
• Support par mail et chat

Développement commercial

La conquête et la fidélisation, en appels sortants et en digital.

Prospection sur fichier, qualification, prise de rendez-vous pour vos commerciaux, vente directe. Nous travaillons aussi bien en B2C qu'en B2B, avec des équipes qui savent que le décrochage se joue dans les dix premières secondes.

• Prospection et qualification de fichiers
• Prise de rendez-vous qualifiés
• Télévente et souscription
• Montée en gamme et ventes additionnelles
• Rétention et fidélisation
• Relance et recouvrement amiable

Back office et données

Le travail invisible qui embouteille vos équipes internes.

Saisie, contrôle, mise à jour de bases, traitement de dossiers, rapprochements. Ce sont des tâches à faible valeur ajoutée pour vous et à forte valeur ajoutée pour nous : nous les industrialisons avec des contrôles qualité à chaque étape.

• Saisie et enrichissement de données
• Gestion et instruction de dossiers
• Support comptable et administratif
• Enquêtes et sondages
• Modération et surveillance de contenus
• Contrôle qualité et double saisie

Marketing digital

La partie visible de votre marque, animée tous les jours.

Animation de vos réseaux, réponse aux commentaires et aux avis, campagnes de génération de contacts. Le digital nourrit le plateau et le plateau nourrit le digital : les objections entendues au téléphone deviennent du contenu.

• Community management
• Modération des avis et e-réputation
• Campagnes de génération de contacts
• Emailing et séquences de relance
• Qualification des contacts entrants
• Reporting de performance

Recrutement et formation

Notre métier interne, ouvert à nos clients.

Nous recrutons en continu à Antananarivo et à Port-Louis, donc nous savons trouver des profils. Cette capacité, nous la mettons aussi au service de nos clients qui montent leurs propres équipes dans l'océan Indien.

• Sourcing et approche directe
• Présélection et entretiens
• Tests de personnalité et de compétences
• Bilans de compétences
• Formation métier et posture téléphonique
• Coaching de superviseurs